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2012年08月06日 16:52

三木谷社長「コンピューターリテラシーの低い方が(楽天koboを)買うとは思わなかった」

mju.jpg
▼三木谷社長「コンピューターリテラシーの低い方が(楽天koboを)買うとは思わなかった」 の続きを読む
 
1 : イエネコ(東京都):2012/08/06(月) 13:18:28.42 ID:cI/EUpIr0

楽天kobo、波乱の幕開け 三木谷社長の反省と強気  :日本経済新聞
http://www.nikkei.com/article/DGXZZO44369590R30C12A7000000/

2012/8/1 7:00

 「第一段階で、一部のお客様にご迷惑をおかけしたことは、正直、おわびをしなくてはなりません。コボストアのグランドオープ
ン前に、古いバージョンの設定ソフトを配布してしまうという我々のミスがあった。けれども、うまく乗り切れたかなと。重要なこと
は、いかに早く解決するかだと思っています」

 「アクティベーションに関して、被害を受けたユーザーは2000〜3000人くらい。これは、正しいバージョンの設定ソフトで解決し
ました。『難しい』というご批判に対しては、8月上旬までに、パソコン接続なし、端末から無線LAN経由でアクティベーションが
できるようにします」

 「コンピューターリテラシーが低い方にとって初期設定は、多少難しいところがある。でも、無線LANでアクティベーションがで
きるようになると、今までセットアップに時間がかかってた人が怒り出すんじゃないかと思うくらい早くできるようになる。たったの
4画面で終わりますから」

 「コンテンツは思ったより、すごい売れてしまったことで、当初、サーバーがオーバーフローしてしまいましたが、これもすぐに
対応しました。おおむね48時間以内に初期トラブルは収束しています」

2 : イエネコ(東京都):2012/08/06(月) 13:18:39.75 ID:cI/EUpIr0
細かいことで騒いでいるのは少数派ですよ:日経ビジネスDigital
http://business.nikkeibp.co.jp/article/NBD/20120727/235043/?ST=pc
——三木谷社長が謳う「読者革命」を起こすには幅広い人がとまどい無く使える環境が必要では。

三木谷:その通り。だから家電量販店に社員を200名派遣しました。
今、店頭に立って商品説明を徹底しています。インターネット時代といえども、
IT(情報技術)リテラシーがそこまで高くない方は実際に手に取って買うと思います。
コールセンターの24時間対応も同じです。詳細な取扱説明書を入れたとしても
そういう人は片っ端から読んでくれる訳でもない。
だからやってて分からないときは電話していただき、
使い方などを懇切丁寧に伝えるようにしています。

コストはかかります。とはいえ、昔、自分が楽天市場を興したときには、
(出店者のために)パソコンの設定から何までやりましたからね。まあ、それを考えると、
設定まですべてこちら側からやって送ったほうがいいのかもしれない。
その辺まで含めて考えています。

ITリテラシーがそこまで高くない人に対する環境をもっと整えておくべきだったとは思います。

ただ、このコボは使い続ければすぐに使い方が分かるようになるはずです。
すべてをアイコン化しているので直感的なんです。最初は分からないかもしれませんが、
慣れてくると非常に使いやすく感じるはずです。

思い出して下さい。ウインドウズが出てきたときにはあまりにも
使ったことがない人が戸惑いました。初心者にはボタンに「設定」と
はっきり書いていないと何をするボタンか分かりません。
一方で、上級者にはダサく見える。まだ発売して1週間です。
そのうち手足のように使えるようになるでしょう。
私もまだまだ知らない機能を発見してびっくりしたところです。

4 : アメリカンカール(埼玉県):2012/08/06(月) 13:19:30.29 ID:L3xXhDkt0
上場企業の社長でもこんなこと言うんだ・・・

7 : ターキッシュアンゴラ(関東・甲信越):2012/08/06(月) 13:20:43.98 ID:8WGNqqMHO
>>4
これでもハーバードの経営大学院卒ですぜ

10 : マーゲイ(千葉県):2012/08/06(月) 13:21:22.26 ID:TZqJnYij0
アイコン化して直感的に操作出来るというなら初心者が使いやすいんじゃないの
使えないって事は直感的じゃないんだろ

11 : アメリカンショートヘア(岐阜県):2012/08/06(月) 13:21:25.79 ID:7weHhECE0
うわ、「コボがまともに使えなかった人はばかです」って言っている
ようなものじゃん。

14 : 黒(東京都):2012/08/06(月) 13:22:53.21 ID:zoDOZIwq0
何でも人のせいにしちゃうってことか

16 : 黒(福岡県):2012/08/06(月) 13:25:00.34 ID:KQz0YYik0
わかってるやつほど手を出さんだろ

20 : バリニーズ(京都府):2012/08/06(月) 13:26:53.62 ID:x8TrKxln0
大好きなアメリカに引越せばいいんじゃね

23 : バーミーズ(東海地方):2012/08/06(月) 13:30:08.74 ID:2I5Zd1bZO
二年くらい前に楽天トラベル使ってから、スパムメール大量に来るようになって楽天使うのやめた

61 : ハバナブラウン(やわらか銀行):2012/08/06(月) 13:49:03.80 ID:JR9rBk8+0
>>23
これは散々言われてるけどガチだよな
どんなに拒否ってもだめ

27 : ベンガル(石川県):2012/08/06(月) 13:30:53.74 ID:is8g9nxu0
馬鹿だな俺は楽天ってだけで買わないわ


28 : 白黒(福岡県):2012/08/06(月) 13:31:24.18 ID:SBn+mZNe0
コンピューターリテラシー高い人程楽天は避けるのでは?

29 : デボンレックス(京都府):2012/08/06(月) 13:31:38.90 ID:v1fbDsjS0
客を馬鹿にしはじめたか

31 : バリニーズ(北海道):2012/08/06(月) 13:31:46.50 ID:S/GJEXDT0
楽天の客層考えろよw
リテラシーの高い方は海外から直接買ってるだろ

32 : ピクシーボブ(空):2012/08/06(月) 13:32:34.26 ID:HsXuOd5g0
日本人が買うとは思わなかった

33 : ボブキャット(家):2012/08/06(月) 13:33:13.57 ID:GP8cTP8k0
コンピューターリテラシーが低い方にとって(不具合満載の楽天koboは)難しい

42 : 縞三毛(dion軍):2012/08/06(月) 13:40:29.04 ID:Y2IjdlzM0
じゃあ楽天の商品を買うやつは低層の人が多いってことなんですかね

44 : ラガマフィン(岡山県):2012/08/06(月) 13:41:51.62 ID:/gtM9H7G0
情弱をターゲットにしているのに
不具合を情弱のせいにする社長

45 : ノルウェージャンフォレストキャット (岐阜県):2012/08/06(月) 13:42:22.65 ID:WqOy9fqt0
ここまで簡単にしたのにまだ難しいとかお前ら何なのって感じか

48 : トンキニーズ(山口県):2012/08/06(月) 13:43:55.60 ID:O6A6Abmm0
>コンピューターリテラシーが低い方にとって初期設定は、多少難しいところがある。

バカは使うな!(キリッ
って事?

67 : ラガマフィン(やわらか銀行):2012/08/06(月) 13:51:24.58 ID:YvZII/3E0
黙ってればいいのに

70 : 猫又(埼玉県):2012/08/06(月) 13:53:39.21 ID:4eNRgSSH0
コンピューターリテラシーのハイなパーソンがあんなジャンクをバイするわけないだろ

71 : ペルシャ(愛知県):2012/08/06(月) 13:54:46.45 ID:m4NTOCqk0
>コンピューターリテラシーが低い方にとって初期設定は、多少難しいところがある。
これは流行る

81 : ヒマラヤン(家):2012/08/06(月) 14:00:46.65 ID:HQBEQ1Jy0
こういうののフォローで様子見してる人たちが評価するのになぁ、三木谷は急に馬鹿になっちゃった?

82 : スミロドン(岐阜県):2012/08/06(月) 14:00:49.20 ID:OMUmdeBe0
ネットリテラシーが高ければ楽天での買い物は避けるし
ましてやハードメーカーでもない楽天が出した端末を買おうと思うはずがない
そして三木谷の発言は絶対に忘れない



84 : スノーシュー(東京都):2012/08/06(月) 14:01:16.55 ID:DihtJbus0
物売るレベルじゃないだろ楽天
単なる店舗貸すだけのビジネスモデルでやっとけよ

87 : ハバナブラウン(北海道):2012/08/06(月) 14:02:48.01 ID:6cpYlBCDO
何でこんなわざわざ顧客を逃すようなことを…

102 : サバトラ(SB-iPhone):2012/08/06(月) 14:10:09.16 ID:Q6sLZXm8P
こんな挑発的なこと言わなきゃいいのに。
客をバカにしすぎ。
もうちょっと言い方があるだろう。


105 : マーブルキャット(岐阜県):2012/08/06(月) 14:12:12.22 ID:FDpBEkup0
こういう勘違い始まるとやばいだろうな・・

128 : アフリカゴールデンキャット(チベット自治区):2012/08/06(月) 14:41:00.76 ID:kz1CA7Nr0
検討してたけどこれはダメだなと思ってスルーしたが正解だったようだな

132 : マレーヤマネコ(長野県):2012/08/06(月) 14:47:30.14 ID:AOVNHJ1e0
楽天が日本の企業だとおもってるやつって未だにいるんだなぁ

136 : アメリカンカール(北海道):2012/08/06(月) 14:50:47.46 ID:6m5mAbki0
しかし10万台も売れたってのが信じらんないよな、一体どういう層が買ってんだろ。
楽天市場で通販買い漁ってるような主婦とか?

143 : ヨーロッパヤマネコ(やわらか銀行):2012/08/06(月) 14:53:59.29 ID:xBs8KTk5P
楽天レンタルたまに使うんだが、クーポンメールだけ配信可にしてたらそのメールの【号外】って建前で
毎日投資関係のスパムが大量に来るようになった
だから配信不可にしたがレンタルしたらまた自動的に登録されててまた来るようになった
ほんとなんなんだよあそこ

150 : マンクス(千葉県):2012/08/06(月) 14:58:14.82 ID:EVl8Mkue0
典型的な創業者。
我が強くて無駄に目立ちたがり屋。

159 : サバトラ(チベット自治区):2012/08/06(月) 15:05:47.70 ID:NG3+fDiAP
加盟商店だが
全社員+家族で150台買わされた。
マジでクソだこれ。


187 : アンデスネコ(チベット自治区):2012/08/06(月) 15:52:05.07 ID:HARvBBLj0
>>159
ホンマならエグいエグすぎる


転載元:http://hayabusa3.2ch.net/test/read.cgi/news/1344226708/
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このエントリーをはてなブックマークに追加 2012/08/06 16:52 経済一般 | コメント(2)
楽天には華を感じないのよね。
三木谷さんに華を感じないように。
サイトのデザインも、古臭い感じ。
言っちゃ悪いけど、おそらく店を出すときの手数料で儲かっているんだろうけど、楽天に店を出すような人は、今となっては「情弱」という部類の人たちが多いんじゃないだろうか。
そういうことを意識しているから「リテラシーが低い」だのというフレーズが彼の口から出るのかなぁとも思う。
今となっては、自前でサイトを構築するのもさほど敷居は高くなくなってはきているし。
ただ、楽天は老舗の集客力や安心感はあるだろうから、店を出すとしたらそこら辺との兼ね合いで考える。

けど、やっぱしデザイン気に入らない楽天はあわないw
ウィンドウショッピングしていて楽しめるサイトを目指していなのかもしれないけど、ネットウィンドウショッピングするならデザイン大事。
[ 2012/10/12 21:53 ] [ 編集 ]
承認待ちコメント
このコメントは管理者の承認待ちです
[ 2013/03/14 20:15 ] [ 編集 ]
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